Ajax Alarmanlage auf eine Leitstelle aufschalten: so funktioniert es in Berlin

Standardmäßig meldet Ajax per Push-Nachricht und Anruf an Ihr Smartphone. Das reicht vielen Privatkunden. Wer aber nicht immer erreichbar ist, wer verreist oder wer ein Geschäft betreibt, braucht jemanden, der rund um die Uhr reagiert. Auf dieser Seite erklären wir, wie die Aufschaltung einer Ajax Alarmanlage technisch funktioniert. Wann sich eine Leitstelle allgemein lohnt und was sie kostet, steht im Beitrag Alarmaufschaltung Berlin.

Zwei technische Wege zur Leitstelle

Direkte Aufschaltung über SIA DC-09. Die Ajax Zentrale verbindet sich direkt mit der Empfangssoftware der Leitstelle. Laut Hersteller kann dieser Weg als Haupt- oder Ersatzkanal dienen und verschlüsselt werden. Übertragen werden dabei die Ereigniscodes, also zum Beispiel Einbruch, Sabotage oder Brand. Alarmfotos werden auf diesem Weg nicht übertragen.

Aufschaltung über Translator. Die Ajax Software Translator übersetzt die Meldungen der Zentrale in das Format der Leitstellen-Software. Unterstützt werden unter anderem SIA DC-09, Contact ID und ADEMCO 685. Mit dem herstellereigenen Protokoll kann Translator zusätzlich Alarmfotos übertragen. Für Leitstellen, die mit Bildverifizierung arbeiten, ist das der interessantere Weg.

Welcher Weg passt, hängt davon ab, welche Leitstelle Sie nutzen und welche Software dort läuft. Das klären wir vor der Installation.

Was im Alarmfall passiert

1. Ein Melder löst aus, die Zentrale sendet die Meldung über den verfügbaren Weg.
2. Die Leitstelle empfängt die Meldung und sieht, welcher Melder in welchem Bereich ausgelöst hat, bei Bildverifizierung auch die Fotos.
3. Der Mitarbeiter der Leitstelle arbeitet den vereinbarten Maßnahmenplan ab: Rückruf bei Ihnen, Intervention durch einen Wachdienst oder direkt Polizei.
4. Sie erhalten parallel die Meldung in der App.

Der Maßnahmenplan wird vorher schriftlich festgelegt. Darin steht, wer angerufen wird, wer einen Schlüssel hat und wann die Polizei alarmiert wird.

Datenschutz bei Alarmfotos

Bei Bildverifizierung stellt sich die Frage, wer die Fotos sieht. Laut Hersteller werden Alarmfotos verschlüsselt in der Ajax Cloud gespeichert, die auf Servern von Amazon Web Services läuft. Zugriff haben die Nutzer der Anlage mit Zugang zur Ereignisliste und, bei entsprechender Anbindung, die Leitstelle. Fotos auf Anforderung lassen sich in den Datenschutzeinstellungen begrenzen, zum Beispiel nur im scharfen Zustand. Im Gewerbe sollten Mitarbeiter darüber informiert werden, wo Bewegungsmelder mit Kamera hängen. Wir besprechen diese Punkte vor der Installation mit Ihnen, damit die Anlage nicht nur zuverlässig, sondern auch rechtlich sauber betrieben wird.

Warum Bildverifizierung Fehleinsätze verhindert

Ein großer Teil der Alarme bei schlecht geplanten Anlagen sind Fehlalarme. Wenn die Leitstelle bei jedem Alarm einen Wachdienst schickt, wird das teuer. Bewegungsmelder mit Kamera liefern im Alarmfall eine kurze Bildserie. Die Leitstelle sieht, ob ein Mensch im Raum ist oder ob eine Katze den Melder ausgelöst hat. Laut Hersteller werden Fotos bei Alarm nur aufgenommen, wenn die Anlage scharf ist. Wie Sie Fehlalarme durch Haustiere von vornherein vermeiden, steht im Beitrag Alarmanlage mit Haustieren.

Für wen sich die Aufschaltung lohnt

• Gewerbe mit Warenwerten oder sensiblen Daten. Mehr dazu unter Ajax für Gewerbe.
• Häuser, die oft leer stehen, etwa bei Reisen oder Zweitwohnsitzen.
• Ältere Menschen, die nicht selbst nachts auf das Handy schauen wollen.
• Objekte, bei denen die Versicherung eine Aufschaltung verlangt. Welche Anforderungen gelten, prüfen wir vorab anhand Ihrer Unterlagen.

Zuverlässigkeit der Übertragung

Eine Leitstelle nützt nur, wenn die Meldung ankommt. Ajax Zentralen wie der Hub 2 Plus melden laut Hersteller über LAN, WLAN und zwei SIM-Karten. Wir empfehlen bei aufgeschalteten Anlagen immer mindestens zwei unabhängige Wege, zum Beispiel Internet und Mobilfunk. Fällt ein Weg aus, sendet die Zentrale über den nächsten, und die Leitstelle erkennt, wenn die Verbindung zur Anlage abreißt.

Kosten und Ablauf

Für die Aufschaltung fallen monatliche Kosten bei der Leitstelle an, Interventionen werden meist einzeln abgerechnet. Bei uns erhalten Sie die Einrichtung der Anlage, die technische Anbindung und die Abstimmung des Maßnahmenplans aus einer Hand. Wovon die Kosten der Anlage selbst abhängen, steht unter Ajax Kosten. Damit die Anlage dauerhaft zuverlässig meldet, gehört eine regelmäßige Wartung dazu. Für die allgemeine Prüfung gibt es außerdem die Wartung Alarmanlage mit Prüfprotokoll.

Den Gesamtüberblick über Ajax finden Sie auf der Seite Ajax Alarmanlage Berlin.

Häufige Fragen zur Ajax Leitstellenaufschaltung